Documentos legais

Termos, privacidade, cookies e informação legal pública para websites geridos e serviços PHAT OS.

Informação do operador

Operador do website

Identificação pública e contactos da PHAT OS. Atualizado em: 30 April 2026.

Operador do website: Pacco Celo
Nome comercial: PHAT OS
Morada: Rua da Casal 16, 6000-541 Juncal do Campo, Castelo Branco, Portugal
País: Portugal
NIF: 326589031
Atividade CAE: 62010 - Programação informática / serviços de software e IT
Estado de IVA: Isento de IVA ao abrigo do artigo 53 do CIVA, enquanto aplicável
Regime fiscal: Regime português de isenção de IVA previsto no artigo 53 do Código do IVA (CIVA), enquanto aplicável
E-mail: info@phat-os.com
Telefone / WhatsApp: +351 934 528 401
Domínio: phat-os.com

Termos

Condições B2B, regras de preço, pagamento, âmbito de serviço e direitos de utilização.

Privacidade

Informação RGPD, bases de tratamento, direitos e segurança dos dados.

Informação do operador

Informação do operador, contacto, fiscalidade e enquadramento português.

Cookies

Regras para cookies essenciais, analytics e marketing.

Acordo de tratamento de dados

Informação sobre tratamento de dados para clientes B2B.

SLA

Disponibilidade, manutenção e objetivos de resposta de suporte.

Livre resolução

Informação de livre resolução quando legalmente aplicável.

Preparação para consumidores

B2B agora. B2C preparado.

A PHAT OS trabalha neste momento com pedido, revisão manual, proposta escrita e fatura. Encomendas diretas por consumidores só devem avançar quando informação de pedido, livre resolução e reclamações estiver confirmada.

Modo de venda atual

PHAT OS usa o processo seguro de pedido: pedido, revisão manual, proposta escrita, fatura e início de projeto. O checkout online está disabled e não deve ficar visível antes de validação legal.

Lançamento para consumidores

Encomendas de consumidores ficam preparadas, mas não como compra imediata. Antes de um pedido B2C vinculativo, devem ser confirmados preço total, identidade do operador, livre resolução, reclamações/RAL e fluxo de pagamento obrigatório.

Antes de uma encomenda de consumidor

O consumidor deve receber identidade do operador, descrição do serviço, preço total, estado fiscal/IVA, duração, formas de pagamento, momento de início, informação de livre resolução e canais de reclamação ou resolução de litígios antes de ficar vinculado.

Livre resolução do consumidor

Processo de 14 dias

Pedidos de consumidores precisam de informação clara sobre livre resolução antes do pagamento, especialmente se o trabalho começar antes do fim dos 14 dias.

Em contratos à distância para serviços, consumidores podem ter em regra 14 dias de livre resolução a partir da celebração do contrato, salvo exceção legal aplicável.

Se um consumidor pedir início de trabalho durante os 14 dias, a PHAT OS deve recolher pedido expresso de início e confirmação das consequências para o direito de livre resolução antes de começar.

Em serviços digitais, personalizados ou parcialmente executados, reembolso e consequências dependem do trabalho pedido, aprovado e já prestado, bem como da lei aplicável.

Pedidos de livre resolução podem ser enviados para info@phat-os.com e devem incluir nome, contacto, referência de pedido/projeto, data do pedido e uma declaração clara.

Modelo de pedido de livre resolução

Para: PHAT OS / Pacco Celo, Rua da Casal 16, 6000-541 Juncal do Campo, Castelo Branco, Portugal, info@phat-os.com

Venho por este meio resolver o contrato relativo ao seguinte serviço:

Pedido em:

Nome do cliente:

Morada do cliente:

E-mail do cliente:

Data:

Proteção de checkout

Requisitos antes de checkout para consumidores

Estes controlos devem existir antes de a PHAT OS aceitar pagamentos online de consumidores.

Checkbox: Aceito os termos e li a informação de privacidade.
Checkbox: Recebi e compreendi a informação de livre resolução.
Checkbox apenas para início imediato: Peço expressamente que a PHAT OS comece o serviço antes do fim do prazo de 14 dias e confirmo as consequências legais para o meu direito de livre resolução.
Texto do botão de pagamento em checkout para consumidores: Encomendar com obrigação de pagamento.
O resumo antes do pagamento deve mostrar serviço, preço total em EUR, estado fiscal/IVA, método de pagamento, período de faturação ou duração, data de cancelamento e contactos.

Reclamações e resolução de litígios

Livro de Reclamações e RAL

Estes canais são relevantes sobretudo para consumidores. Para clientes empresariais, divergências são normalmente tratadas por proposta, fatura, âmbito do serviço ou contrato.

Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações é o canal oficial português para reclamações. Para atividade B2C, a PHAT OS deve acrescentar o link oficial do livro eletrónico assim que o registo do operador e a obrigação concreta estiverem confirmados.

RAL / Resolução alternativa de litígios

RAL significa Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. É sobretudo relevante em litígios entre consumidores e empresas. Se forem aceites encomendas B2C, a PHAT OS deve indicar a entidade competente ou remeter para a lista oficial da DGC.

Legal

Termos

Condições B2B, regras de preço, pagamento, âmbito de serviço e direitos de utilização.

Estas condições referem-se a serviços de website gerido, acesso à plataforma e trabalho de projeto aprovado pelo cliente para PHAT OS.
Subscrições de website são faturadas conforme pacote, âmbito de projeto e duração acordada.
Serviços opcionais podem ser propostos separadamente e exigir aprovação escrita antes da entrega.
Trabalhos personalizados, integrações, pedidos enterprise, propriedade e direitos de utilização são confirmados antes da entrega.
Materiais do cliente continuam sob responsabilidade do cliente, salvo âmbito escrito em contrário.
Acesso ao serviço pode depender de pagamento, uso permitido, viabilidade técnica e requisitos de onboarding acordados.
Faturas são emitidas em EUR e podem incluir a nota fiscal portuguesa aplicável enquanto o regime do artigo 53 do CIVA for aplicável.
Encomendas de consumidores só ficam ativas quando informação de consumidor, confirmação de livre resolução e processo de pagamento obrigatório estiverem apresentados e aceites.

Legal

Privacidade

Informação RGPD, bases de tratamento, direitos e segurança dos dados.

Pacco Celo pode atuar, conforme o setup, como operador do website, prestador de serviços, responsável pelo tratamento ou subcontratante.
Dados de clientes são usados apenas na medida necessária para websites geridos e serviços PHAT OS.
Clientes podem pedir acesso, correção ou eliminação de dados pessoais adequados.
Acesso operacional, retenção e regras de eliminação devem ser confirmados para cada setup de produção.
Dados típicos podem incluir nome, e-mail profissional, telefone, dados de faturação, comunicação de projeto e conteúdos fornecidos pelo cliente.
Dados pessoais podem ser tratados por fornecedores de hosting, e-mail, pagamento, analytics, suporte ou infraestrutura quando necessário para prestar o serviço.

Legal

Informação do operador

Informação do operador, contacto, fiscalidade e enquadramento português.

Operador do website: Pacco Celo.
Morada: Rua da Casal 16, 6000-541 Juncal do Campo, Castelo Branco, Portugal.
NIF: 326589031.
Atividade CAE: 62010 - Programação informática / serviços de software e IT.
Estado de IVA: Isento de IVA ao abrigo do artigo 53 do CIVA, enquanto aplicável.
Regime fiscal: Regime português de isenção de IVA previsto no artigo 53 do Código do IVA (CIVA), enquanto aplicável.
Contacto público: info@phat-os.com.
Contacto WhatsApp: +351 934 528 401.
Esta informação legal está preparada com atenção às obrigações portuguesas de informação em comércio eletrónico e ao direito da UE aplicável.
Se for obrigatório para o setup comercial ativo, reclamações e litígios de consumo devem remeter para os canais portugueses oficiais.

Legal

Cookies

Regras para cookies essenciais, analytics e marketing.

Cookies essenciais podem ser usados para funcionamento e segurança do website.
A landing page pública deve funcionar sem cookies de analytics ou marketing até o setup concreto e as necessidades de consentimento estarem confirmados.
Cookies de analytics ou marketing só devem ser acrescentados depois de confirmado o setup de tracking e consentimento.
Avisos de cookies e controlos de consentimento devem ser adaptados a cada website gerido.
Websites de clientes podem precisar de avisos próprios conforme formulários, analytics, chat ou serviços incorporados.

Legal

Acordo de tratamento de dados

Informação sobre tratamento de dados para clientes B2B.

Um acordo de tratamento de dados pode ser preparado para clientes B2B que tratem dados pessoais através dos serviços geridos.
Responsável, subcontratante, sub-subcontratantes, retenção e funções de segurança são clarificados no onboarding.
Fluxos de dados específicos do cliente devem ser confirmados antes da produção.
Sub-subcontratantes podem incluir fornecedores de hosting, e-mail, armazenamento, pagamento, analytics, segurança e suporte conforme o serviço.
Transferências internacionais, se existirem, devem ser revistas antes do go-live do serviço relevante.

Legal

SLA

Disponibilidade, manutenção e objetivos de resposta de suporte.

Objetivos de disponibilidade dependem do pacote de website, hosting e suporte escolhido.
Manutenção planeada é comunicada quando puder afetar serviços relevantes para clientes.
Objetivos de resposta, exclusões e condições enterprise têm de ser acordados por escrito antes de serem aplicáveis.
Não existe promessa de uptime, recuperação ou resposta se não estiver incluída no pacote escolhido ou contrato do cliente.
Falhas de terceiros, alterações do cliente, faturas em aberto, força maior e trabalho especial não suportado podem ficar excluídos de compromissos de serviço.

Legal

Livre resolução

Informação de livre resolução quando legalmente aplicável.

A maioria dos serviços é B2B, personalizada, digital ou por subscrição e pode ter condições próprias de cancelamento.
Quando direitos de livre resolução de consumidores forem aplicáveis, são tratados conforme a lei aplicável.
Duração de pacote, datas de cancelamento e possíveis exceções devem ser confirmadas antes da compra.
Em serviços personalizados ou digitais, o trabalho não deve começar antes de consentimento, aprovação de âmbito ou informação de livre resolução estarem tratados.
Regras B2B de cancelamento e renovação devem ser confirmadas na proposta, fatura, formulário de pedido ou contrato assinado.
Pedidos de livre resolução de consumidores podem ser enviados com o modelo desta página ou qualquer declaração inequívoca para info@phat-os.com.

FAQ legal

Perguntas sobre termos, privacidade e venda

Orientação curta para o modo de venda manual da PHAT OS. Estas respostas não são aconselhamento jurídico e continuam review-ready até validação externa.

Estes termos já foram aprovados por advogado?

Não. Esta página é review-ready e descreve o processo de venda manual atual. Não substitui condições aprovadas por advogado, contrato assinado nem aconselhamento fiscal.

Um cliente pode comprar diretamente online?

Não. O modo atual da PHAT OS é pedido, revisão manual, proposta escrita e fatura manual. O checkout online está disabled.

O que se aplica agora a clientes empresariais?

Clientes empresariais recebem primeiro uma proposta escrita com pacote, âmbito, duração, preço, forma de pagamento e condições de início. Só a aceitação escrita e as condições de pagamento acordadas criam o pedido.

O que se aplica a consumidores ou clientes privados?

Pedidos de consumidores estão preparados, mas não ativos como compra imediata. Antes de um pedido vinculativo devem ser confirmados identidade do operador, preço total, livre resolução, reclamações/RAL e processo de pagamento obrigatório.

Existe direito de livre resolução?

Para consumidores, serviços à distância podem ter em regra 14 dias de livre resolução. Detalhes, exceções e efeitos de início imediato devem ser revistos legalmente e explicados na proposta concreta antes de pedidos B2C.

São usados cookies ou tracking?

A landing page pública deve funcionar sem cookies de analytics ou marketing até o setup concreto e os requisitos de consentimento estarem confirmados. Websites de clientes podem precisar de avisos próprios conforme as ferramentas usadas.

Livro de Reclamações / RAL já está final?

Ainda não está final. Os avisos públicos estão preparados. Para B2C deve ser confirmado antes da ativação que registo, canais de reclamação e entidades RAL se aplicam ao modelo concreto.

Há garantias de leads, ranking, reservas ou resultados legais?

Não. A PHAT OS melhora estrutura, caminhos de contacto, visibilidade local e clareza da oferta, mas não promete leads garantidos, rankings, reservas, resultados médicos nem resultados legais.

Esta página é uma versão pública preparada para revisão. Não substitui condições assinadas, faturas, âmbito de projeto, contrato com cliente nem aconselhamento fiscal ou jurídico.

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